A Importância de ter uma boa Gestão de Imagem e Gestão de Crise.

Você sabia que um único erro pode destruir sua imagem pública? O mundo digital, especialmente as redes sociais, intensificou a frequência das crises de imagem e reputação, amplificando seus impactos. Isso ocorre porque a repercussão dessas crises tende a ser mais rápida e alcançar um público muito maior. Acontecimentos do passado, por exemplo, podem surgir novamente, colocando sua imagem em risco. Recentemente, tivemos o caso da atriz Karla Sofía Gascón, estrela do filme “Emilia Pérez”, que teve sua reputação arrasada por tweets antigos considerados bem ofensivos.

E o pior? Sua estratégia de lidar com a crise foi um desastre! Ela desativou o Twitter e deu uma entrevista evasiva e vitimista, que apenas piorou a situação.

MAS, E SE EU DISSESSE QUE HÁ UMA FORMA DE EVITAR ISSO?

É simples: através de uma gestão de imagem eficaz! Investir em uma agência e uma equipe especialista e preparada (como a Mosaico). Isso inclui manter uma presença online forte e coerente, interagir de forma empática com seguidores, identificar riscos, como posts problemáticos do passado e removê-los é uma prática indispensável. É imprescindível  saber gerenciar entrevistas com cuidado e evitar a superexposição.

Eu sei que é desafiador manter a privacidade em um mundo superconectado, mas é essencial protegê-la, definir limites claros sobre o que é compartilhado publicamente e o que não é. Aquela máxima: Pense antes de postar. Com a superexposição, é difícil controlar a narrativa sobre si mesmo. É o que vemos em realities shows tipo BBB quando algum participante usa um termo polêmico ou se expressa de maneira que pode ser ofensivo para determinado grupo.

E QUANDO A CRISE CHEGAR (E ELA PODE CHEGAR!), É PRECISO SABER COMO LIDAR COM ELA.

O caso do diretor James Gunn em 2018 é um exemplo perfeito! Nessa época, foram vazados tweets (sempre eles) com conteúdos ofensivos. Na época, ele reconheceu seus erros, pediu desculpas e recebeu apoio da indústria. E o resultado? Depois de um ano demitido, ele foi recontratado pela Disney para dirigir o filme “Guardiões da Galáxia, Vol. 3” – um sucesso.

Quando precisamos responder à crise, é importante seguir uma estratégia através de uma comunicação eficaz, realizando ações para minimizar danos e restaurar a imagem. E claro, implementar mudanças para prevenir futuras crises.

Karla Sofía em sua primeira entrevista após a polêmica, usou um dos maiores clichês de desculpas que não parecem sinceras: “Esse material foi tirado do contexto” e “Desculpa se ofendi alguém”, ao contrário de James Gunn, ela não reconheceu o erro. A atriz ainda se vitimizou, o que não era indicado para o momento. Só faltou ela soltar um “Quem me conhece, sabe.” ou “Acredito que fui mal interpretada. Não foi isso que eu quis dizer”.

Não vale a pena usar justificativas que soam vazias. O público quer sinceridade! Mostrar mudança de postura e apoiar causas sociais, por exemplo, é um ótimo caminho para reabilitar a imagem.

ENTÃO, LEMBRE-SE: AO ENFRENTAR CRISES, É FUNDAMENTAL ASSUMIR RESPONSABILIDADE, SER SINCERO E CONSISTENTE EM SUAS AÇÕES.

Não basta apagar erros. É preciso mostrar que você está comprometido em fazer as coisas certas. O que define o futuro de uma imagem pública é a consistência entre discurso e atitude. E aí, vamos juntos cuidar da nossa imagem?